为优化图书馆服务资源配置，更好地满足教学科研需求，提升文献资源利用效能与学科服务水平，推进书香校园建设，图书馆于3月19日-4月8日，面向校内师生读者开展综合服务工作专题调研。调查结果分析如下：
一、基本情况
1. 调查方法：本次调研采用问卷星平台随机发放结构化问卷，包含单选、多选及开放性问题。通过数据分析结合定量统计方法重点分析图书馆读者服务情况、文献资源建设与利用情况、学科服务需求及阅读推广活动反馈。
2.样本概况：2025年4月9日，通过问卷星平台回收有效答卷952份，其中学生读者818份，占比85.92%，教师读者134份，占比14.08%。基本涵盖全校所有学院及部分职能部门。
二、调查结果分析：
（一）阅读环境与服务
1、主要问题：
调查结果显示，32.14%的受访者每月进入图书馆次数≤2次，每天进入图书馆的受访者占比为4.41%。这表明，用户对图书馆的使用频率不高，图书馆对读者吸引力有待加强。
（1）对图书馆的阅读环境的提高有需求。大部分受访读者认为图书馆空间利用不充分，自习空间少，阅览座位少，阅读环境较差，馆舍露天区域，尤其是三、四、五楼中间回廊缺乏遮挡，冬冷夏热，噪音较大。厕所设施较差，整体基础设施落后。
（2）对图书馆借还服务服务质量提升有需求。有近一半受访者认为图书馆纸质图书馆藏空间结构分配、主题分类不够明确。借还服务的流程不够清晰，设备老旧，自助借还设备数量少，操作不便。
（3）对增加或更新图书馆自助化设备有需求，近70%的受访者提出要增加自助复印、打印设备；自习室缺乏充电插座，说明用户对图书馆服务便利性有强烈期待。
图1 您认为图书馆还可以增加哪些方面的资源
2、原因分析:
（1）图书馆空间设计未适配用户需求，基础设施维护投入不足。图书馆内部的空间设计可能不够人性化，基础设施设备年久失修；
（2）对图书馆的资源和服务宣传推广不足，导致学生和教师对图书馆的馆藏、数据库、新服务等了解有限，不知道如何有效利用图书馆来满足自己的学习和研究需求；
（3）服务质量有待提高，图书馆工作人员的服务态度、专业素养和工作效率可能影响读者的使用体验；图书馆的藏书未能及时更新，跟不上学科发展和学术研究的最新动态。
3、未来趋势及解决措施:
用户对舒适学习环境的需求将更加迫切，智能化管理需求上升，因此对图书馆场所的要求越来越高：
(1)优化借阅室空间，对馆藏空间进行合理调整，对现有馆藏图书进行整理与排序。细化纸质图书借阅服务，增加图书展示方式，如对各借阅室图书进行新书展示或分主题推介展示等。
(2)优化与提升借还服务，如在自主借还机旁设置借还流程图等借还导引；增加自助复印、打印设备，提升使用纸质资源的便利性与资源利用率。
(3)改善阅读环境：增加读书励志等标语、温馨提示等，营造良好的阅读环境，保持阅览室阅读氛围，营造安静舒适的学习氛围；加强阅览室自习座位的管理与维护；设置明晰书库主题标识，如在每个阅览室前设置图书分类指示牌，每列书架醒目处粘贴反映本架所藏图书的种类和主题的提示词。
(4)提升管理服务：加强图书馆借阅室管理，维护安静的阅读环境，提升工作人员的服务意识和能力。
（二）文献资源建设与利用
1、主要问题：
（1）从调查结果看，纸质图书使用率最高，57.56%的占比表明传统纸质资源依然在图书馆资源中占据主导地位。但纸本期刊使用率为19.64%，相对偏低。读者反馈图书纸本文献存在以下问题：图书分类不清晰，书籍种类较少，更新不及时等问题。
图2 各类资源使用情况调查
（2）在对馆藏数字资源的使用问卷调查中，调查结果显示，中国知网系列数据库获得了34.56%的选票，成为最受欢迎的数字资源。Springer Link电子期刊数据库、EBSCO（ASP+BSP）数据库、ProQuest学术期刊数据库、Elsevier ScienceDirect数据库等外文学术期刊数据库得票率均处在前列，这反映出读者对高水平学术文献数据库需求度较高；未来学堂、银符考试数据库、新东方多媒体学习库等课件资源、课程视频、考试题库、创新创业资源类资源库排名靠前，这反映出读者使用数字资源的应用导向凸显；同时，读者提出希望增加更多的数据库订阅，如LexisNexis、HeinOnline、Wiley等，以丰富学术资源；对现有的文献和数据库的更新频率和稳定性也受到关注，许多用户希望学校能够持续更新资源。
图3 数字资源使用情况调查统计
（3）在关于图书馆资源访问情况的调查中，数据显示，55.04%的用户选择通过图书馆主页的各个数据库访问，这表明图书馆主页是访问数据库的主要途径。相较之下，浏览器直接进入网站链接的比例也较高，达到52.73%。
图4 数字资源访问途径情况统计
但在访问数字资源时，45.59%的用户遇到跳转时需要登录输入账号密码的问题，这表明用户在访问资源时常常受到身份验证的困扰，影响了他们的访问体验。读者普遍反映校外访问数字资源时存在困难，尤其是VPN连接不稳定，影响了资源的使用体验。
图5 访问数字资源遇到问题情况统计
2、原因分析
（1）资源建设投入经费不足，没有持续性保障，导致图书、数字资源种类偏少、更新不及时；馆舍结构导致书库面积小，且分散，纸本资源按学科分类难以集中展示；图书馆资源推介的深度和广度不足，所有采购新书及数字资源未能精准推送到每位推荐者。
（2）高校教师和学生对数字资源的需求具有专业性、及时性、多样性和交互性等特点对图书馆数字资源建设提出更高要求：前沿学术研究资料以便跟进学术动态，开展教学和科研工作，为教学和科研方向的调整提供依据；权威期刊数据库以保证研究和教学内容的科学性和准确性；优质的教学课件、案例分析、教学视频等，有助于丰富教学形式，提高教学质量；实习和就业相关资源，为未来的职业发展做好准备。
（3）读者校外访问、移动访问不断增加，但校外访问代理不稳定。主要是仰格代理规则失效或者其它代理技术层面的原因，此外VPN和仰格双层代理及校园网不稳定也是其中要素之一；另外在校学生校外访问权限受限也是原因之一。用户本身的网络及浏览器有设置的问题，及数据库本身需要一些程式化认证，图书馆对用户的信息素养培训有待加强。
3、未来趋势及解决措施
（1）加强图书馆文献资源采购经费投入，保持经费持续性增长，多渠道增加文献资源的种类和数量；多途径推介和宣传新书。新书征集信息推送到各个职能部门，做好读者荐购联动工作。新书流通后，在阅览室设置新书陈列专题架分类集中展示，并通过微博、公众号、网页、QQ、电话、邮件等读者喜闻乐见的方式推介。
（2）加强图书馆资源建设，定期评估和更新数字资源库，确保涵盖最新、最权威的学术文献、数据库和多媒体资料；与各大数据库供应商合作，争取更多的访问权限和优惠的使用条件。
优化检索系统，提供简洁、易用且功能强大的检索界面，支持多种检索方式和高级检索选项，根据用户的检索历史和偏好为其推荐相关资源。
开展培训与指导，组织图书馆数字资源使用培训课程，教授教师和学生如何有效地检索和利用资源；设置线上线下多类型咨询渠道，及时解答用户在使用过程中遇到的问题。
加强宣传推广，通过学校官网、社交媒体、校内公告等渠道，广泛宣传图书馆的数字资源及其优势。定期举办数字资源展览和推广活动，提高师生对资源的知晓度。
（3）优化读者获取资源的路径，方便读者利用图书馆数字资源；对于常用的数据库、问题反映较多的数据库，如中国知网，WOS，读秀，鼎秀，晚晴民国，SD等中外文库加大日常校外巡检力度。
为减少因代理规则改变而造成的校外访问故障，要求仰格对常用库进行定期的人工检查，在读者发现问题前解决问题，敦促仰格持续升级，技术层面尽量减少诸如代理规则无故失效的突发性故障。同时根据用户访问习惯的变化适时取消VPN和仰格双层代理机制。
技术部及时撤销过期的试用资源，避免因访问期限失效造成的读者体验感差；在相关位置建立数据库常见问题处理方法的说明以及处理联系方式。
（三）学科服务内容与质量
1、主要问题
（1）经过问卷调查，在学科分析报告中使用的13个指标都是师生关注度很高的指标，直接证明了我们馆所做的学科科研评价是得到师生肯定的，后续还需和各学院进一步沟通交流，做深做细学科科研评价分析报告。
（2）目前图书馆在学科服务方面的活动较为丰富，但仍有提升空间，尤其是在实践性和互动性方面，部分读者提出意见和建议：多开展学术研讨会，邀请专家作报告；强烈建议为师生开展查收查引咨询服务，并且学校认可；多到学院基层一线教师群体中去调研。
（3）调查结果显示，77.05%的受访者（非常希望和希望）对图书馆举办特定学科或专业的数据库使用讲座或信息素养讲座表示支持。这表明受访者对提升信息素养和专业知识的需求较高。
图6 对信息素养讲座需求情况统计
文献检索与筛选是最受欢迎的指导主题。在所有受访者中，68.07%的人选择了文献检索与筛选，显示出用户对这一主题的强烈需求。这表明，图书馆在资源获取和信息管理方面的支持是非常重要的。
图7 读者希望图书馆重点提供哪些学科/主题的指导情况统计
学术道德与文献引用规范最受欢迎。在所有信息素养内容中，学术道德与文献引用规范的兴趣程度最高，达到69.75%。这表明受访者普遍重视学术诚信和正确引用文献的重要性。
图8 读者对信息素养内容的兴趣程度情况统计
2、原因分析
学科服务是图书馆最近两年刚开展的服务，学术研讨会与专家讲座资源不足。
目前到学院开展沟通交流层级主要限于学院领导和部分教研室负责人，深入基层一线教师的调研少。
图书馆开展了查收查引工作，但是是否被学校相关部门认可，还有待图书馆与各职能部门沟通。
3、未来趋势及解决措施
（1）学科评价与科研产出需求将持续增长，用户对专业化服务的依赖加深。我们将充分利用龙山校区图书馆西报告厅，与相关学院合作，由院系邀请相关学科专家，利用图书馆报告厅定期开展文献检索、学术道德等主题培训。
（2）我馆可以提供论文的查收查引服务，但相关职能部门（人事处、科研处等）是否认可，需要进一步沟通协调。
（3）多实践，多举办活动，多到学院基层一线教师群体中去调研。建立定期的用户反馈机制，及时了解师生需求和意见，针对性地进行改进学科服务工作。
（4）强化学科服务意识，培训图书馆工作人员，提高他们对学科服务的认识和能力，确保能够为师生提供优质的服务。
（四）阅读推广参与度与效度
1、主要问题
（1）调查结果显示，55.46%的受访者听说过图书馆的阅读推广活动，比如世界读书日活动、读者服务月活动，但并未参与。这表明虽然活动的知名度较高，但实际参与度较低，可能需要图书馆采取措施提升参与率。
图9 阅读推广活动参与情况统计
（2）阅读推广活动范围较小是主要问题：超过62%的受访者认为图书馆的阅读推广活动范围较小，导致许多活动不为人知。这表明图书馆在宣传和推广方面需要加强，以吸引更多读者参与。尤其老校区师生参与度明显低于新校区，活动影响力未充分释放，校园阅读氛围营造效果有限。
图10 阅读推广活动意见建设情况统计
2、原因分析
（1）线下宣传触达不足：现有宣传依赖图书馆内海报与官网通知，未深入学生日常活动密集区域（如食堂、教学楼、操场），导致非主动关注图书馆信息的师生难以获取活动信息。
（2）老校区宣传薄弱：老校区与新校区地理分隔，图书馆对老校区的活动推广渠道单一，未针对老校区师生的作息与活动场景制定差异化宣传策略，存在信息不对称。
3、未来趋势及解决措施
高校阅读推广是培养学生终身学习能力的重要途径，随着“书香校园”建设的推进，师生对互动性、个性化活动的需求日益增长。若参与率长期低迷，将影响图书馆文化育人功能的发挥，需通过精准宣传与内容创新激活活动吸引力。
（1）创新活动形式：“精准化需求对接、场景化宣传触达、差异化服务供给”为核心，破解资源利用与阅读推广中的痛点，增加活动的互动性、趣味性，逐步提升师生对图书馆资源与活动的认知度、参与度，助力校园学术与文化生态建设。
（2）调整宣传策略：全域化线下宣传，渗透学生生活场景，高密度场景覆盖：在新老校区食堂、操场等学生高频停留区域张贴活动海报，标注二维码可直接报名或查看活动详情；联合校团委、学生会在班级群、社团群转发活动预告，扩大人际传播效应；分校区精准推广，针对老校区师生，在图书馆、教学楼等区域摆放活动海报；跨校区协同互动。
三、总结
综上所述，为了更好地服务于师生，图书馆应从资源建设、技术支持、用户培训和环境改善等多方面进行综合提升。图书馆作为学术与文化育人的核心阵地，需以用户需求为导向，兼顾资源建设、服务优化与技术创新，通过改善硬件设施、完善数字资源体系、强化学科支持、激活阅读推广，图书馆将进一步提升服务效能，助力教学科研发展，推动书香校园建设迈向新高度。未来，智能化、个性化和互动性将成为图书馆服务升级的关键方向，持续满足师生对高品质学习环境与资源服务的期待。
